Priručnik opisuje primjere poslova koje odrađuje medicinska sestra za kontrolu kvalitete i koji pokazuju svu zahtjevnost i ukazuju na potrebu za odgovarajućim visokim obrazovanjem na razini diplomskog studija. Poglavlja se bave kvalitetom zdravstvene njege, važnošću sigurnog okruženja i pacijenta i djelatnika, zadovoljstvom pacijenta pruženom uslugom i zadovoljstvom djelatnika profesionalnim statusom.